Derecho de retracto

Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

El producto no haya sido usado

Se encuentre en perfectas condiciones

Mantenga su empaque original

Si el retracto es por decisión del cliente, el costo del envío de devolución será asumido por el cliente.

Motivos para pedir un cambio

Si el producto presenta defecto, daño o error en el envío, la tienda asumirá los costos de transporte y realizará el cambio correspondiente.

Si el cliente recibe un producto diferente al que compró, La devolución y el nuevo envío lo pagaremos.

Si el cliente solicita el cambio por decisión propia (como cambio de referencia presentación o preferencia personal), el costo del envío de devolución y del nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.

Una vez recibido el producto en perfecto estado y verificado que cumple con las condiciones de cambio, se procederá a realizar el envío del nuevo producto seleccionado.

Motivos para pedir un reembolso

• Cuando el producto presente fallas de fábrica comprobables.
• Si el artículo llega con el envase roto o en mal estado por el transporte.
• Si después de realizada la compra el producto no se encuentra disponible en inventario.

Procedimiento para reembolso o cambio

Contactar a Peluquería TwoB vía correo electrónico [email protected] o WhatsApp 3192357718 indicando:

Número de pedido

Motivo del reembolso o cambio

Fotos del producto si aplica

Esperar confirmación de recepción de la solicitud.

El reembolso o cambio se realiza dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Productos en promoción que se vendan bajo condiciones especiales de venta

Productos dañados por uso indebido o negligencia del cliente